二手电商消费投诉数据与典型案例报告》发布AG旗舰厅首页网经社：《2024年度中国

　　然而▽★○○▽，二手电商行业也面临诸多问题■○□◁，如商品质量信息不透明☆…□、卖家虚假描述与交易□▷★▷▷●、售后服务不完善等▪△•▼。解决这些问题…△●●★▽，才能推动二手电商行业健康•☆▷••、可持续发展◇==■☆。

　　网经社在消费维权◆■★•●、立法等方面也取得不少成果…◁，并得到有关部委▲▪、消协的肯定▲●▪=★△。如2020年网经社出席国家市监督总局在京召开的•□▪◇▽□“互联网企业创建无传销网络平台座谈会•▼•”○…•=★▼噪／小米 10 青春版下周一见／星巴克人造肉产品来了ag旗舰。，发布国内首份《中国社交电商合规研究报告》◇●○△；2017年承接浙江省工商局☆△●□、浙江省消保委委托的△••◁▽“跨境网购消费者权益保护课题◇☆▪◁★”◁▪▷☆▲○；2016年承担承接国家工商总局和浙江省工商局◇▼…★△●“全国网络交易平台合规审查▷•”调研课题项目◇○□■；在国家工商行政管理总局消费者权益保护局=•-••=、中国消费者协会指导□▲★…○☆AG旗舰厅首页网经社：《2024年度中国，与《中国消费者报》举办的△□“促进电商发展指导网络消费■•◁◆■”座谈会上▼▽▪▼▽▪，发布《2016年中国消费者网络消费洞察报告与网购指南》☆▽▽□◁=。

　　据•▽○•□•“电诉宝▼◆◇◁□”显示■△▷，2024年全国二手电商用户投诉问题类型主要包括商品质量（18★◇□…-▪.51%）●□▽▲、退款问题（16●-□◁■▽.45%）▼□■◇◇…、网络欺诈（13■△○▲□▼.88%）▼▪、货不对板（7□▽-.71%）AG旗舰厅首页☆○★◆、网络售假（7-▼◆■▼.46%）▼•☆、霸王条款（5■△□○◁.91%）☆▽▪-、售后服务（5▼◆◁.14）•=□◆▷●、退换货难（4☆△◆-☆.88%）☆•、客服问题（3▷◁□.60%）☆▽、虚假促销（2•◁.83%）…★。此外□◆☆▼▼○，还有任意仅退款☆○、发货问题△-○、订单问题★□•●…-、恶意罚款◁■、过度维护消费者◇★、信息泄露▽•◁◆◁、冻结商家资金…▷▽☆◁、退店保证金不退还■=、随意封店■…▼▪…、高额退票费等◇▲▲□。

　　据悉▼△★，网络消费纠纷调解平台▼▪■“电诉宝★◆○○”运行13年来△◇△●，与全国近千家网络消费平台建立对接=▼，全面覆盖拼多多…★•、抖音▽•、京东◇▪▷▽-、淘宝▪○◇▽、天猫●▷、小红书◁=•、苏宁易购…•★•、唯品会■■…▷-、红布林○■•▲、途虎养车▪□◇…▽、蘑菇街…◆■■、网易严选□△●•▪、叮咚买菜☆◆-▲…◁、孩子王▽▽▷、小米商城▲•○、中免日上•▪△▷、速卖通…◇、洋码头…••▼-、飞猪•-▼△■▼、去哪儿▷▪=、美团AG旗舰厅首页■■☆=▽、BOSS直聘等平台…▼▼•。

　　2024年▽▷=★=○“转转•▼◁□•”共获得17次消费评级●-◇△，12次为•◁•“建议下单▼▼•◁◇▷”◆◇，4次为◁□▽▲“谨慎下单●▼●☆”-☆，1次为○==☆“不建议下单■●”◇●，2024年整体消费评级为☆■▽“建议下单▷•••”△=□▲•◆。…●“拍机堂▼◆…◆=○”共获得18次消费评级•△▲☆，均为■◁▼◇■●“不予评级-☆…-”●▪◆☆■，2024年整体消费评级为☆◇◁“不予评级●•…•”▽▼。…=•◁“红布林◇•”共获得17次消费评级-▼○=☆，16次为▼□“建议下单•▼■△●”▼▷，1次为☆▽◇★☆“不建议下单▽△●”▪□，2024年整体消费评级为○★▲◇◆“建议下单=•=-●”…•▷▼。

　　其中▽▷▪•▲，▽…▼-▼■“闲鱼…◁▪▷■★”涉嫌存在问题最多●☆•••，包括网络欺诈▽□○▷、退款问题★◁◁、商品质量◇•▼■□▷、网络售假◁•■、货不对板◆▽◆-△、客服问题=◆▷、发货问题•◆▷□☆○、订单问题◇■▪▷-△、霸王条款□◁▽▪、虚假促销•■▼、发货问题●◆☆■△☆、过度维护消费者○…▽二手电商消费投诉数据与典型案例报告》发布、信息泄露•●-、冻结商家资金•☆▪、订单问题…▽•◆◁•、退店保证金不退还▼□、随意封店◇•■、高额退票费等问题○•△▽。

　　而在▽◁-△“2024年全国二手电商消费评级榜●…○▲”中▲▪▪■，找靓机○◁▲★-▼、转转=□、红布林获▲○▼“建议下单▲■▲”评级•▷=；闲鱼★◇▼…▼、孔夫子旧书网▼◇=•、拍机堂◁-▽、爱回收获=★◆…“不予评级△○▽”◁■◆◁。

　　在此背景下●★★■，2025年3月4日●◇◆，依据网络消费纠纷调解平台•△“电诉宝◆★=•■”2024年全年受理的全国233家互联网消费平台纠纷案例大数据□★▷○□，-□“一带一路▪•▼▷”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心例行发布《2024年度中国二手电商消费投诉数据与典型案例报告》◇▪▲=，今年已是第四次连续发布■▷★▽▼★。

　　根据☆-△▪△“电诉宝■☆”2024年受理的中国二手电商领域用户有效投诉显示•☆◁◁◆，入选投诉榜的依次为•◁：闲鱼◆▼☆•、转转……=▪□、拍机堂•-▼△、红布林○▷、爱回收◇▽•、找靓机☆◁••▷▼、孔夫子旧书网□○▪▷、95分球鞋交易平台★○□。此前☆●○△•▽，猎趣△▼◁△、心上▪□▼、可乐优品◁•▲、享物说…▪-、多抓鱼•☆▽▽、淘好货■……★-•、回购网▽=☆◇、旧书街等二手电商平台也遭遇过类似投诉AG旗舰厅首页…▽。

　　2024年■◇◁▲，二手电商在环保意识增强▪●▽△◆、经济形势及技术进步推动下呈现繁荣态势▼■□▲◁■。消费者对可持续消费的认同和经济不确定性促使二手商品需求增长▲▼，AI等技术提升交易效率与信任度★◆◁▷•◇。中国旧货业协会发布《旧货行业发展报告（2024）》显示▼◁•…==，78△□.3%的人进行过旧货交易▲□，21△▷◁.7%没有进行过交易●▲。而对于买卖旧货的渠道■■-■○☆，选择正规实体旧货市场的占41-•▪◆•.5%◁★，利用大型网络交易平台交易的占39■▲=★.5%◁▪。

　　2024年•◇▷▼-•“爱回收■•…▼”共获得16次消费评级□-，均为◁△…▼“不予评级◆▪•”-▽▽◁▲△。2024年◆◁○■▪“找靓机▪=▼□○”共获得14次消费评级▼◁◆□□，9次获◁◁□“建议下单■○△”☆◁==•，2次获=▼▪-□…“谨慎下单☆=-•”•……，3次获★▲□▼“不建议下单◇☆•……”•◁…，2024 年整体消费评级为■◇▲●“建议下单□○●”评级 ▽□▷。•▲…◁“孔夫子旧书网▪◇=○”共获得12次消费评级…◇☆★▲，均为■•▽◁▽•“不予评级=-◆▪▽”◆◇☆。■☆★▽▲◆“95分球鞋交易平台◁•◆-”共获得10次消费评级◁-，均为=…“不予评级▼★★□”△○▪…。

　　据网经社旗下电商大数据库▪▷○“电数宝••-■”监测数据显示○▽•▽…，并获聘浙江省消保委第四届电子商务专业委员会专家○☆…•。浙江省消保委第四届专业委员会专家聘任仪式暨浙江《消法》实施办法修改座谈会在浙江省市场监督管理局举行◆○•●☆。网经社电子商务研究中心主任曹磊受邀参加○◇▪▼△▽，2024年9月25日=▲…，同时■▼，闲鱼▪☆◁◆、孔夫子旧书网▲▲、拍机堂AG旗舰厅首页○▪■、爱回收获▲●▼□■▼“不予评级◁●▷■-▽”▽-●。找靓机•▲◁、转转…◁○▼◆◇、红布林获△▪“建议下单●=△■◁●”评级○▲△；=◁▪●▪■“电诉宝•◆◁”受理投诉用户聚集地区TOP10依次为■▷▪：广东省（15▽•▽●▲▼.68%）•□▪、浙江省（7◇□.46%）●●•、江苏省（6★▼.94%）△•◆◆□、北京市（6☆★▼▽○▷.43%）□○、四川省（5●▲=.14%）▲=、山东省（5▷★▽=.14%）…☆•▪、河北省（4○-○◇.63%）▲□▼▽=、上海市（4▲▽•.37%）△=□▪◇▷、陕西省（3☆▷○.86%）••▷▪••、辽宁省（3▼□.60%）▲◆！